Tópicos Especiais em Administração

"Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto 

do ponto de vista do cliente." (Deming);

 

"Qualidade é a conformidade do produto às suas

especificações." (Crosby);

 

"Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e

comercializar um produto de qualidade que é mais

econômico, mais útil e sempre satisfatório para o

consumidor." (Ishikawa);

 

"Qualidade é a correção dos problemas e de

suas causas ao longo de toda a série de fatores

relacionados com marketing, projetos, engenharia,

produção e manutenção, que exercem influência

sobre a satisfação do usuário." (Feigenbaum).

 

                Segundo a perspectiva da engenharia, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço. Descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos. Qualidade planejada.

 

                Qualidade é o atendimento das especificações previstas, pelos produtos ou pelos serviços. Qualidade de conformação, conformidade ou aceitação.

 

                Qualidade é sinônimo de regularidade e/ou confiabilidade.

 

A história da qualidade

 

Para evitar conflitos nas relações comerciais entre os diferentes países, foram emitidas, pela ISO, normas internacionais sobre sistemas de gestão da qualidade.

A sigla "ISO" refere-se à International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto. Ufa! O método não muito eficiente (é fácil perceber por que...) foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920.

 

Custo da Qualidade

 

Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao mínimo o custo total da produção.

 

Custos de prevenção

 

• Desenvolvimento do sistema de produção.
• Manutenção preventiva.
• Implantação e manutenção de outros componentes do sistema de qualidade.

Custos de avaliação     

• Mensuração e teste de matérias-primas e insumos da produção.
• Aquisição de equipamentos especias para a avaliação de produtos.
• Realização de atividades de controle estatístico de processo.
• Inspeção.
• Elaboração de relatórios Custo de Prevenção.

Objetivos da Qualidade

• Realizar e manter uma gestão econômica competitiva e sustentável.
• Manter e aprimorar um relacionamento de confiança com os clientes.
• Aprimorar continuamente os processos, produtos e serviços.
• Assegurar as condições de desenvolvimento e as competências técnicas e operacionais dos colaboradores.
• Melhorar a participação no mercado.